一、面對(duì)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證審核員的提問，先確定了解問題后再回答

⒈認(rèn)真聽，聽不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；

⒉不懂就問，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問；

⒊一定搞清楚所問問題。

二、受ISO9001審核員審核時(shí)，回答問題的基本原則:

⒈ 依據(jù)文件回答問題；

⒉ 依據(jù)實(shí)際情況回答問題；

⒊ 緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)；

⒋語言簡(jiǎn)單明了；

⒌不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。

三、面對(duì)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證審核員的提問，?回答問題時(shí)就注意哪些

⒈只說自己的事，不說別人的事；

⒉只說該說的事；

⒊用證據(jù)說明問題；

⒋自信而又不失謙虛；

⒌多解釋，不爭(zhēng)論；

⒍有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。

四、回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)

⒈不懂裝懂；

⒉說別人的事；

⒊所說的不符合事實(shí)；

⒋謀求幫助；

⒌對(duì)其他部門或人員進(jìn)行詆毀；

⒍爭(zhēng)論不休不禮貌，可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。

五、在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)

⒈力爭(zhēng)在審核組離開前糾正不合格；

⒉當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；

⒊自己提方案，自己糾正；

⒋經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。

六、正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題
⒈你是做什么的？

⒉你是如何進(jìn)行工作的；

⒊有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？

⒋你為什么要這么做？
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