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序號(hào)

名稱(chēng)

訴 求

保障方式

1

顧客

以合適的價(jià)格、及時(shí)提供符合需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

一、《質(zhì)量手冊(cè)》：

1、建立完整的符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求的治理管理體系；

2、有明確的質(zhì)量方針；

3、有可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)；

二、有嚴(yán)格的對(duì)設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)等過(guò)程的管理程序；

三、有嚴(yán)格的用戶(hù)、公司內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收的管理程序；

四、品質(zhì)會(huì)議：形成制度、定期召開(kāi)，形成決議，規(guī)范各相關(guān)部門(mén)執(zhí)行；

五、有對(duì)不合格品進(jìn)行嚴(yán)格控制的相關(guān)管理程序；

六、有對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行嚴(yán)格方案評(píng)審及合同評(píng)審的相關(guān)管理程序；

七、有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理及評(píng)審的管理程序；

八、對(duì)顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查

九、其他直接或間接管理程序及規(guī)定做法

2

組織內(nèi)

員工

1、工作穩(wěn)定；

2、可預(yù)期的收入增長(zhǎng)；

3、個(gè)人成長(zhǎng)；

4、良好的工作環(huán)境

一、公司編寫(xiě)《人力資源管理程序》；

二、公司頒發(fā)《員工行為準(zhǔn)則》；

三、形成制度的培訓(xùn)教育課程；

四、公司薪酬制度（含個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃）（外密）；

五、提案制度；

六、其他獎(jiǎng)勵(lì)制度；

七、內(nèi)部報(bào)刊，宣傳企業(yè)文化；弘揚(yáng)正能量；批評(píng)不良現(xiàn)象；

八、公司舉辦的各種才藝展示活動(dòng)

3

供方

1、成為穩(wěn)定的供方；

2、及時(shí)收款；

3、得到相關(guān)技術(shù)、管理方面的指導(dǎo)；

4、重大變更及時(shí)溝通

有嚴(yán)格的控制與供方訴求相關(guān)過(guò)程的程序文件，如：

一、《采購(gòu)程序》；

二、《供方選擇評(píng)價(jià)程序》；

4

監(jiān)管機(jī)關(guān)或機(jī)構(gòu)

合法經(jīng)營(yíng)，符合相關(guān)規(guī)定

一、隨時(shí)溝通，并接受指導(dǎo)或管理

二、編制相關(guān)程序文件并嚴(yán)格執(zhí)行，如：

5

行業(yè)協(xié)會(huì)

提供產(chǎn)品和技術(shù)

相關(guān)信息

密切聯(lián)絡(luò)，親密合作，獲取信息，接受指導(dǎo)