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體系認證-TL9000電信行業(yè)質(zhì)量管理體系認證咨詢


體系認證-TL9000電信行業(yè)質(zhì)量管理體系認證咨詢
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TL9000電信行業(yè)質(zhì)量管理體系認證
TL9000即Telecommunication Leadership 9000,為電信行業(yè)質(zhì)量體系標準認證。TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)要求和衡量指標是電信供方質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)論壇提出的,目的是促進電訊業(yè)持續(xù)改善品質(zhì)及可靠性。TL9000于2001年3月推出第三版,此標準符合了ISO9001:2000版標準的所有內(nèi)容,并對電訊硬件、軟件和服務行業(yè)提出了額外的附加要求。
在競爭日益激烈的環(huán)境下,通訊公司必須不斷滿足客戶越來越高的期望。對他們來講,通過建立一套有效但不昂貴的業(yè)務管理體系來創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務是至關(guān)重要的。通訊業(yè)的老大,如美國NEC公司、LG電子、三星電子早已發(fā)現(xiàn)TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)是非常有效的工具,不但能幫助企業(yè)快速達成目標,成本也較低。1996年,由世界主要通訊設(shè)備公司,如AT&T、貝爾-阿爾卡特和BT等,以及知名供應商,如3M、朗訊和摩托羅拉等共同發(fā)起組成了"通訊業(yè)品質(zhì)卓越論壇"(Quality Excellence for Suppliers of Telecommu-nications Forum,簡稱QuEST Forum),其宗旨是改善通信服務供應鏈廠商的產(chǎn)品質(zhì)量。
TL9000標準則是QuEST Forum(電信供方質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)論壇)于1999年制定的通訊業(yè)質(zhì)量管理體系標準,其以ISO9000為基礎(chǔ),是融合現(xiàn)行的行業(yè)標準、IS09001、美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準、Bellcore、SEI和IS012207標準中所有適用的元素而形成的。TL9000增加了通訊業(yè)的條文標準與衡量指標,涵蓋了通訊業(yè)三大類別,即硬件、軟件和服務的質(zhì)量體系和衡量指標的特別要求。
TL9000針對九大類別通訊產(chǎn)品的供應鏈產(chǎn)業(yè),制定了提高客戶滿意度的績效衡量指標,其中包括:
通用衡量指標:客戶申訴(客戶投訴)處理績效、準時交貨績效
軟硬件類通訊公司衡量指標:客戶退貨產(chǎn)品不良率、客用設(shè)失備效率、軟件開發(fā)品質(zhì)績效
服務類通訊公司衡量指標:服務績效指標
上述衡量指標雖然是針對通訊產(chǎn)業(yè)的,不過其中服務類的指標,也可以為服務類公司提供一些借鑒,用來建立屬于自己的客戶滿意度衡量指標。
實施TL9000的好處:
提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度;
加強客戶和供應商的溝通;
統(tǒng)一全球電信業(yè)的質(zhì)量體系標準;
全面降低成本,增加利潤;
使符合標準的供應商處于有利的競爭地位; 對外部審核的有效管理。
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