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    大部份的企業(yè)都有通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證,有多少企業(yè)通過體系認(rèn)證后真正把這套質(zhì)量管理體系運用自如并且結(jié)合企業(yè)的實際情況,持續(xù)改善定期對質(zhì)量管理體系進行評價,以確保它的有效性和適宜性呢?我們遇到不少企業(yè)每當(dāng)質(zhì)量改進遇到阻力或者停滯不前時,質(zhì)量管理者可能會攤開雙手,搖搖頭,無奈地說:“有指導(dǎo)書,有制度,也有管理培訓(xùn),但就是沒辦法落地.”,雖然他們知道持續(xù)的質(zhì)量改進是企業(yè)成功的一個關(guān)鍵,但是當(dāng)質(zhì)量改進的方案得不到有效支持時,他們的熱情受到嚴(yán)重打擊.下面針對企業(yè)提出的這些問題,我們以ISO質(zhì)量管理體系咨詢師的角色給出幾點建議.

1.跟管理層討論質(zhì)量改進的需要,并強調(diào)缺陷預(yù)防的必要.讓高層管理者了解質(zhì)量改進是提高利潤的最實際的途徑, 盈利是企業(yè)生存的根本,鼓動管理層重視質(zhì)量管理親自參與活動方案.

2.把每一個部門的代表集合起來,組成一支質(zhì)量體系管理改進小組.

3.記錄公司內(nèi)各部門目前所處的質(zhì)量狀態(tài),找出什么地方可以改進,什么地方必須采取改正行動.

4.和員工積極溝通,表明管理層對質(zhì)量的關(guān)注,使現(xiàn)場主管和員工養(yǎng)成積極對待質(zhì)量的習(xí)慣.

5.鼓勵員工討論他們的問題,如果不能解決的就正式往上一級匯報.幫助員工形成發(fā)現(xiàn)問題并予以改正的習(xí)慣.

6.評估質(zhì)量成本，從中發(fā)現(xiàn)哪些地方應(yīng)該采取改正行動。

7.成立一個特別委員會,來研究零缺陷的觀念和實施此方案的方法.特別委員會的成員要把零缺陷這種觀念與每一位員工溝通,并且告訴員工從一開始就要把事情做對.

8.對各級管理人員進行正式的質(zhì)量管理體系培訓(xùn),讓他們充分了解以上的7個步驟,以便能夠向下屬解釋.

9.設(shè)立零缺陷日,使大家了解公司對零缺陷的重視,并且使大家長久記住這件事情.

10.給員工設(shè)定他們愿意努力達成的目標(biāo),這些目標(biāo)都必須明確而且必須是可衡量的.

11.要求員工寫下任何使他們無法完成零缺陷工作的原因,然后由公司內(nèi)適當(dāng)?shù)臋C構(gòu)提出解答.而且提出來的任何問題都必須要在制度設(shè)定的回復(fù)期限前迅速地予以確認(rèn).

12.建立獎勵活動方案以表揚那些達成目標(biāo)或表現(xiàn)杰出的員工。

13.質(zhì)量專業(yè)人員以及質(zhì)量改進小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期相聚溝通，找出提高和改進質(zhì)量計劃所需要采取的行動。

14.不斷重復(fù)上面這些步驟，讓質(zhì)量改進方案變成永久性的活動，并因此成為公司制度的一部分。