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ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求條款與舊版區(qū)別?


ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求條款與舊版區(qū)別?
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 
8.2.1 顧客溝通 
與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括: 
a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息; 
b)處理問詢、合同或訂單,包括變更; 
c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋,包括顧客抱怨; 
d)處置或控制顧客財產(chǎn); 
e)關(guān)系重大時,制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。 



變化點(diǎn): 1)增加了對顧客財產(chǎn)的溝通
          2)增加了應(yīng)急措施
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